河北铺上站：加装工作新“利器” 实现沟通零距离

“师傅，麻烦您大点声音，车辆噪声太大，我听不到您说什么。”“什么?为什么我的ETC不能用啊?你说什么?”。在车辆不息的收费站，时常因为汽车噪音，出现收费员与司机师傅沟通不畅的问题，不但影响工作效率，也对站口畅通带来一定影响。近日，铺上收费站在一线岗位增设工作新“利器”，实现了与司乘人员沟通零距离，服务更贴心。
5月6日全国高速恢复正常收费模式，为使广大司机能够享受到更优质的服务，铺上收费站围绕“铺上善道”服务品牌，利用站务会积极展开探讨，通过对所有MTC混合车道加装双向扩音设备，彻底解决了与司机沟通不畅的问题。
目前，窗口扩音设备已全部投入使用，据收费人员和司机反馈，自加装扩音设备以来，收费人员能够一次性解答完毕司机的疑惑，避免了因站口车辆噪音太大，无法听清收费人员的解释，造成误解收费政策的现象，真正意义上实现了沟通、服务零距离。