河北高速铺上站服务方式“双升级” 进一步提升服务质量

为进一步提升服务质量，使服务更加“亮点化、人性化”，近日，铺上收费站结合“铺上善道”服务理念，再次改善服务方式，对服务“软件”和服务设施进行“双升级”，受到司机朋友广泛好评。
“软件”方面，以提升职工业务技能，强化队伍整体素质为目的。一是以班组为单位，利用业余时间，组织职工采用互问互答、班务会的形式，汇总分析特情车辆和处置方式，确保及时妥善处理特情车辆;二是各车道全部派驻一名疏导员，发现车辆异常后，主动帮助司机解决困难，确保车道时刻畅通;三是开展收费业务大练兵系列活动，进一步提升一线收费队伍的业务素质和精神面貌，牢固树立规范、专业的收费队伍。
通过合理化建议征集，铺上站在现有服务设施基础上，对“硬件”方面进行再“升级”。一是在上、下车道窗口加装扩音设备，提升职工与司机沟通质量，彻底解决与司机沟通不畅等问题;二是向司机发放《司机出行小贴士》，帮助司机解决出行问题;三是机电员加强对收费设备的巡查频次，备足机电易损件，确保设备运行正常。